よくある質問
ご利用ガイド
お支払い・配送について
お支払い額
お支払い額は商品表示金額・送料・その他手数料（全て税込）等の合計となります。
消費税について
当サイトの記載価格は、すべて消費税込の価格です。
ただし、税額を計算する際に円未満の端数が生じ、お支払い額が表示代金を下回る場合がございます。
お支払い方法について
お支払い方法は、クレジットカード・コンビニ支払い・ペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）からお選びいただけます。
※商品により選択できないお支払い方法があります。
クレジットカードでのお支払いについて
ご利用可能なクレジットカード
- ララ福屋カード
※ララ福屋カードでのお支払いの場合、福屋ポイント2％が付与されます。（一部除外品がございます）
- VISA、Master、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース
お支払い回数について
お支払い回数は、翌月1回払いのみとさせていただきます。
クレジットカードご利用に関する注意事項
- ご依頼主様とクレジットカードのご名義人様が異なる場合は、クレジットカード発行会社の承認をとらせていただく場合がございます。
- クレジットカードのご利用日は、原則ご注文翌日となります。
- ご予約商品や、お届け日のご指定がある場合など、お届け前にカード会社よりご請求となる場合がございます。
セキュリティコードについて
お支払い方法にクレジットカードをお選びの際、クレジットカード番号と有効期限に加え、カードにセキュリティコードの記載がある場合は、セキュリティコードの入力が必要です。
（記載がないカードは、セキュリティコード欄は入力せずに注文を進めてください。）
＜セキュリティコードとは？＞
クレジットカード番号とは別にカードに印字されている3桁の数字です。クレジットカードをお持ちの方のみが分かるセキュリティコードをご入力いただくことにより、クレジットカードをご利用いただく際のセキュリティが向上します。
カード裏面のご署名欄に表示された数字の末尾3桁がセキュリティコードです。
カードによっては、表面のカード番号右上または左上に4桁で表示されていることもあります。
セキュリティコードについて
お支払い方法にクレジットカードをお選びの際、クレジットカード番号と有効期限に加え、カードにセキュリティコードの記載がある場合は、セキュリティコードの入力が必要です。
（記載がないカードは、セキュリティコード欄は入力せずに注文を進めてください。）
＜セキュリティコードとは？＞
クレジットカード番号とは別にカードに印字されている3桁の数字です。クレジットカードをお持ちの方のみが分かるセキュリティコードをご入力いただくことにより、クレジットカードをご利用いただく際のセキュリティが向上します。
カード裏面のご署名欄に表示された数字の末尾3桁がセキュリティコードです。
カードによっては、表面のカード番号右上または左上に4桁で表示されていることもあります。
3Dセキュアについて
クレジットカードの第三者による不正利用防止を目的とした本人認証サービスで、クレジットカード発行会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
＜3Dセキュアを利用するには？＞
ご利用のクレジットカード発行会社のホームページから事前にご登録いただき、パスワードを取得します。
ご利用いただくクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかどうかは、カード裏面に表示されている各カード発行会社にお問合せください。
※カード発行会社によっては、3Dセキュアが適用されない場合があります。
福屋オンラインストアでは、以下のクレジットカード発行会社の3Dセキュアに対応しています。
＜3Dセキュアを利用した場合のご購入方法について＞
※3Dセキュアの本人認証画面や入力項目は、ご契約されているクレジットカード発行会社により異なります。
※アクセスが集中した際には、システム処理の都合上、適用されない場合がございます。
- 次のような場合、3Dセキュア本人認証画面が正常に表示されない場合がございます。
-
- セキュリティソフトを導入している、またはセキュリティレベルを“高”に設定している場合。
- 日本語フォントに対応していないパソコンをご利用の場合。（文字化けすることがあります）
- Cookieの設定が“有効”の状態にない場合。
コンビニ支払いについて
- ご注文日を含めて4日間以内にご入金をお願いします。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。 - ご入金確認次第、商品の出荷手配をさせていただきます。
- 払込票は送付いたしておりません。
- お支払いは現金のみとなります。クレジットカードや電子マネーなどはご利用いただけません。
- コンビニ払いでのお支払いの上限金額は30万円です。
ご利用可能なコンビニエンスストア
セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ
- 【ローソン、ファミリーマート、ミニストップをお選びの場合】
- お申し込み画面に表示される以下の情報が、お支払い時に必要となります。
忘れずに記録のうえ、支払いの時にお持ちください。 - 【セイコーマートをお選びの場合】
- お申し込み画面に表示される以下の情報が、お支払い時に必要となります。
忘れずに記録のうえ、支払いの時にお持ちください。 - 【セブン-イレブンをお選びの場合】
- お申し込み画面に表示される以下の情報が、お支払い時に必要となります。
忘れずに記録のうえ、支払いの時にお持ちください。
ペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）でのお支払いについて
- ご注文日を含めて5日間以内にお支払いください。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。 - ご入金確認次第、商品の出荷手配をさせていただきます。
ATMでのお支払い
ATMでペイジーが使える金融機関をご利用ください。
※ご利用いただける金融機関はこちらからご確認ください。
- 現金またはキャッシュカードでお支払いください。
- お支払いの上限金額は、現金の場合10万円、キャッシュカードの場合30万円です。
ネットバンキングでのお支払い
ペイジーが使える金融機関をご利用ください。
※ご利用いただける金融機関はこちらからご確認ください。
- お取引金融機関への事前手続きが必要です。
- お支払いの上限金額は、30万円です。
- お支払い方法について
-
お支払い方法は、クレジットカード・コンビニ支払い・ペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）からお選びいただけます。
※商品により選択できないお支払い方法があります。クレジットカードでのお支払いについて
ご利用可能なクレジットカード
- ララ福屋カード
※ララ福屋カードでのお支払いの場合、福屋ポイント2％が付与されます。（一部除外品がございます）
- VISA、Master、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース
お支払い回数について
お支払い回数は、翌月1回払いのみとさせていただきます。
クレジットカードご利用に関する注意事項
- ご依頼主様とクレジットカードのご名義人様が異なる場合は、クレジットカード発行会社の承認をとらせていただく場合がございます。
- クレジットカードのご利用日は、原則ご注文翌日となります。
- ご予約商品や、お届け日のご指定がある場合など、お届け前にカード会社よりご請求となる場合がございます。
セキュリティコードについて
お支払い方法にクレジットカードをお選びの際、クレジットカード番号と有効期限に加え、カードにセキュリティコードの記載がある場合は、セキュリティコードの入力が必要です。
（記載がないカードは、セキュリティコード欄は入力せずに注文を進めてください。）＜セキュリティコードとは？＞
クレジットカード番号とは別にカードに印字されている3桁の数字です。クレジットカードをお持ちの方のみが分かるセキュリティコードをご入力いただくことにより、クレジットカードをご利用いただく際のセキュリティが向上します。
カード裏面のご署名欄に表示された数字の末尾3桁がセキュリティコードです。
カードによっては、表面のカード番号右上または左上に4桁で表示されていることもあります。セキュリティコードについて
お支払い方法にクレジットカードをお選びの際、クレジットカード番号と有効期限に加え、カードにセキュリティコードの記載がある場合は、セキュリティコードの入力が必要です。
（記載がないカードは、セキュリティコード欄は入力せずに注文を進めてください。）＜セキュリティコードとは？＞
クレジットカード番号とは別にカードに印字されている3桁の数字です。クレジットカードをお持ちの方のみが分かるセキュリティコードをご入力いただくことにより、クレジットカードをご利用いただく際のセキュリティが向上します。
カード裏面のご署名欄に表示された数字の末尾3桁がセキュリティコードです。
カードによっては、表面のカード番号右上または左上に4桁で表示されていることもあります。3Dセキュアについて
クレジットカードの第三者による不正利用防止を目的とした本人認証サービスで、クレジットカード発行会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
＜3Dセキュアを利用するには？＞
ご利用のクレジットカード発行会社のホームページから事前にご登録いただき、パスワードを取得します。
ご利用いただくクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかどうかは、カード裏面に表示されている各カード発行会社にお問合せください。※カード発行会社によっては、3Dセキュアが適用されない場合があります。
福屋オンラインストアでは、以下のクレジットカード発行会社の3Dセキュアに対応しています。
＜3Dセキュアを利用した場合のご購入方法について＞
※3Dセキュアの本人認証画面や入力項目は、ご契約されているクレジットカード発行会社により異なります。
※アクセスが集中した際には、システム処理の都合上、適用されない場合がございます。- 次のような場合、3Dセキュア本人認証画面が正常に表示されない場合がございます。
-
- セキュリティソフトを導入している、またはセキュリティレベルを“高”に設定している場合。
- 日本語フォントに対応していないパソコンをご利用の場合。（文字化けすることがあります）
- Cookieの設定が“有効”の状態にない場合。
コンビニ支払いについて
- ご注文日を含めて4日間以内にご入金をお願いします。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。 - ご入金確認次第、商品の出荷手配をさせていただきます。
- 払込票は送付いたしておりません。
- お支払いは現金のみとなります。クレジットカードや電子マネーなどはご利用いただけません。
- コンビニ払いでのお支払いの上限金額は30万円です。
ご利用可能なコンビニエンスストア
セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ
- 【ローソン、ファミリーマート、ミニストップをお選びの場合】
- お申し込み画面に表示される以下の情報が、お支払い時に必要となります。
忘れずに記録のうえ、支払いの時にお持ちください。 - 【セイコーマートをお選びの場合】
- お申し込み画面に表示される以下の情報が、お支払い時に必要となります。
忘れずに記録のうえ、支払いの時にお持ちください。 - 【セブン-イレブンをお選びの場合】
- お申し込み画面に表示される以下の情報が、お支払い時に必要となります。
忘れずに記録のうえ、支払いの時にお持ちください。
ペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）でのお支払いについて
- ご注文日を含めて5日間以内にお支払いください。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。 - ご入金確認次第、商品の出荷手配をさせていただきます。
ATMでのお支払い
ATMでペイジーが使える金融機関をご利用ください。
※ご利用いただける金融機関はこちらからご確認ください。- 現金またはキャッシュカードでお支払いください。
- お支払いの上限金額は、現金の場合10万円、キャッシュカードの場合30万円です。
ネットバンキングでのお支払い
ペイジーが使える金融機関をご利用ください。
※ご利用いただける金融機関はこちらからご確認ください。- お取引金融機関への事前手続きが必要です。
- お支払いの上限金額は、30万円です。
- ララ福屋カード
- 福屋ポイント番号について
-
「福屋ポイント番号」が記載されたララ福屋カードをご利用の場合はご入力ください。
福屋ポイント番号とは？
ララ福屋カードのクレジットカード番号とは別にカード左下に記載されている12桁の数字です。ララ福屋カードのポイントサービスをご利用の際に使用します。お支払いに使用するクレジットカード番号と、ポイントサービスに使用する福屋ポイント番号に分けることにより、ララ福屋カードのクレジットカード機能をより安全にご利用いただけるようになります。
領収書について
領収書につきましては、ご希望のお客様に発行しております。お支払い方法により、承り方法が異なっております。
クレジットカード払い・ペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）の場合
ご注文の際にご希望を承ります。
- 領収書選択画面で「希望する」とご希望の領収書送付方法にチェックを入れてください。
- 宛名・但し書きをご入力ください。
※宛名・但し書きについては、空白はお受けできません。 - (1)郵送の場合は、郵送先をご入力ください。
(2)メール送付をご希望の場合は、メールアドレスをご確認ください。
メール不達となった場合は、ご注文者様のご住所に郵送させていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
また、メール不達が弊社にて把握できない場合がございます。
10日以上経過してもお届けにならない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームよりご連絡ください。
コンビニ払いの場合
ご入金手続きの際、コンビニ店舗で発行されますレシートが正式な領収書となります。
領収書の宛名につきましては、ご注文時にご入力ください。レシートに記載されます。
弊社発行の領収書をご希望の場合は、二重発行防止の観点からコンビニ店舗で発行されたレシートを回収させていただいております。
お手数ですが、下記宛先までレシートをお送りください。
＜レシート送付先＞
〒730-8548
広島県広島市中区胡町６－２６
株式会社 福屋 ＥＣ通販担当
※郵送料はお客様負担となります。
※宛名・但し書きについては、レシート記載と同様とさせていただきます。
※福屋各店の店頭ではレシート回収・発行はお受けできません。
レシートが届きましたら領収書を発行いたしまして郵送にてご注文者様のご住所に郵送いたします。
- 領収書について
-
領収書につきましては、ご希望のお客様に発行しております。お支払い方法により、承り方法が異なっております。
クレジットカード払い・ペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）の場合
ご注文の際にご希望を承ります。
- 領収書選択画面で「希望する」とご希望の領収書送付方法にチェックを入れてください。
- 宛名・但し書きをご入力ください。
※宛名・但し書きについては、空白はお受けできません。 - (1)郵送の場合は、郵送先をご入力ください。
(2)メール送付をご希望の場合は、メールアドレスをご確認ください。
メール不達となった場合は、ご注文者様のご住所に郵送させていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
また、メール不達が弊社にて把握できない場合がございます。
10日以上経過してもお届けにならない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームよりご連絡ください。コンビニ払いの場合
ご入金手続きの際、コンビニ店舗で発行されますレシートが正式な領収書となります。
領収書の宛名につきましては、ご注文時にご入力ください。レシートに記載されます。弊社発行の領収書をご希望の場合は、二重発行防止の観点からコンビニ店舗で発行されたレシートを回収させていただいております。
お手数ですが、下記宛先までレシートをお送りください。＜レシート送付先＞
〒730-8548
広島県広島市中区胡町６－２６
株式会社 福屋 ＥＣ通販担当
※郵送料はお客様負担となります。
※宛名・但し書きについては、レシート記載と同様とさせていただきます。
※福屋各店の店頭ではレシート回収・発行はお受けできません。
レシートが届きましたら領収書を発行いたしまして郵送にてご注文者様のご住所に郵送いたします。
配送について
配送料金のご案内
配送料金については、次項目の「送料について」をご覧ください。同一カート内で、一度に2点以上の商品をご購入いただき、お届け先が1カ所の場合、1点分の配送料金のみいただきます。なお、それぞれの商品で送料が異なる場合は、最も高い送料をいただきます。
※ただし、冷蔵便・冷凍便の場合は、商品ごと、配送先ごとに送料をいただきます。
お届け日指定
お届け日指定が可能な商品は、ご注文画面でご指定いただけます。
ご注文画面でお届け日指定ができない商品・日時につきましてはご指定いただくことができませんのでご了承ください。
お届け日数
ご注文の確認後、通常お届けまでには7日～10日かかります。
（※コンビニ支払い、ペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）を選択いただいた場合は、入金確認後の発送手配となります。）
お届け時期限定や、ご指定をいただいている場合は調整の上、発送いたします。
※産地直送品や、配送地域・商品の在庫状況などにより、お届けに10日以上要する場合がございます。また、お中元・お歳暮など時期によってもお届けに10日以上要する場合がございますのでご了承ください。
- ＜旬指定について＞
- お中元・お歳暮商品につきましては、お届け時期指定とさせていただいております。
目安は下記の通りとなります。- 月初旬…1日～10日頃のお届け
- 月中旬…11日～20日頃のお届け
- 月下旬…21日～月末頃のお届け
なにとぞご了承くださいませ。
- ＜旬指定について＞
- お中元・お歳暮商品につきましては、お届け時期指定とさせていただいております。
目安は下記の通りとなります。- 月初旬…1日～10日頃のお届け
- 月中旬…11日～20日頃のお届け
- 月下旬…21日～月末頃のお届け
なにとぞご了承くださいませ。
お届け地域
商品の配送は日本国内に限らせていただきます。
自然災害等の影響により、配送遅延等が発生する場合がございます。
詳しくは福屋オンラインストアトップページのお知らせ欄をご覧ください。
※産地・工場より直接お届けする商品や、冷蔵便・冷凍便の商品は離島へはお届けできないものがございますのでご了承ください。
複数商品の配送について
一度に2点以上の商品をご購入いただいた場合、お届け日が異なる場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
送料について
配送料金一覧表（一般）
| 地域 | 配送料金（税込） | 大型商品 配送料金 （税込） | 高額商品 配送料金 （税込） | ||
|---|---|---|---|---|---|
| サイズ： 3辺120㎝まで | サイズ： 3辺160㎝まで | サイズ： 3辺160㎝以上の 大型商品 | 税込 30万円 以上 | ||
| 重量：25キロまで | 重量：25キロ以上 | ||||
| 中国 | 広島 | 715円 | 825円 | 2,695円 | |
| 岡山・山口・鳥取・島根 | 715円 | 990円 | 2,695円 | ||
| 九州 （沖縄除く） | 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 | 880円 | 1,540円 | 2,695円 | |
| 近畿 | 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 | 880円 | 1,540円 | 2,695円 | |
| 四国 | 愛媛・香川・徳島・高知 | 990円 | 1,650円 | 2,805円 | |
| 中部 | 愛知・岐阜・三重・静岡 | 990円 | 1,650円 | 2,805円 | |
| 北陸 | 富山・石川・福井 | 990円 | 1,650円 | 2,805円 | |
| 関東 | 東京・神奈川・栃木・山梨・埼玉・千葉・ 茨城・群馬 | 1,100円 | 1,760円 | 2,915円 | |
| 信越 | 新潟・長野 | 1,100円 | 1,760円 | 2,915円 | |
| 東北 | 青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島 | 1,210円 | 1,870円 | 3,135円 | |
| 北海道 | 北海道 | 1,650円 | 2,200円 | 3,575円 | |
| 沖縄 | 沖縄 | 1,650円 | 2,200円 | 6,710円 | |
配送料金一覧表（冷蔵便・冷凍便）
| 地域 | 配送料金（税込） | |
|---|---|---|
| サイズ：3辺100㎝まで | ||
| 中国 | 広島・岡山・山口・鳥取・島根 | 1,045円 |
| 九州（沖縄除く） | 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 | 1,210円 |
| 近畿 | 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 | 1,210円 |
| 四国 | 愛媛・香川・徳島・高知 | 1,320円 |
| 中部 | 愛知・岐阜・三重・静岡 | 1,320円 |
| 北陸 | 富山・石川・福井 | 1,320円 |
| 関東 | 東京・神奈川・栃木・山梨・埼玉・千葉・茨城・群馬 | 1,430円 |
| 信越 | 新潟・長野 | 1,430円 |
| 東北 | 青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島 | 1,540円 |
| 北海道 | 北海道 | 1,980円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 1,980円 |
※冷蔵便・冷凍便商品につきましては、離島等お届けできない地域がございます。ご了承くださいませ。
- 送料について
-
配送料金一覧表（一般）
※重量：25キロまで
地域 配送料金（税込） サイズ：
3辺120㎝までサイズ：
3辺160㎝まで中国 広島 715円 825円 岡山・山口・鳥取・島根 715円 990円 九州
（沖縄除く）福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 880円 1,540円 近畿 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 880円 1,540円 四国 愛媛・香川・徳島・高知 990円 1,650円 中部 愛知・岐阜・三重・静岡 990円 1,650円 北陸 富山・石川・福井 990円 1,650円 関東 東京・神奈川・栃木・山梨・埼玉・千葉・茨城・群馬 1,100円 1,760円 信越 新潟・長野 1,100円 1,760円 東北 青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島 1,210円 1,870円 北海道 北海道 1,650円 2,200円 沖縄 沖縄 1,650円 2,200円 配送料金一覧表（一般：大型商品／高額商品）
※[大型商品] 重量：25キロ以上／サイズ：3辺160㎝以上
※[高額商品] 税込30万円以上の商品地域 大型商品
配送料金（税込）高額商品
配送料金（税込）中国 広島 2,695円 岡山・山口・鳥取・島根 2,695円 九州
（沖縄除く）福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 2,695円 近畿 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 2,695円 四国 愛媛・香川・徳島・高知 2,805円 中部 愛知・岐阜・三重・静岡 2,805円 北陸 富山・石川・福井 2,805円 関東 東京・神奈川・栃木・山梨・埼玉・千葉・茨城・群馬 2,915円 信越 新潟・長野 2,915円 東北 青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島 3,135円 北海道 北海道 3,575円 沖縄 沖縄 6,710円 配送料金一覧表（冷蔵便・冷凍便）
地域 配送料金（税込） サイズ：
3辺100㎝まで中国 広島・岡山・山口・鳥取・島根 1,045円 九州
（沖縄除く）福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 1,210円 近畿 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 1,210円 四国 愛媛・香川・徳島・高知 1,320円 中部 愛知・岐阜・三重・静岡 1,320円 北陸 富山・石川・福井 1,320円 関東 東京・神奈川・栃木・山梨・埼玉・千葉・茨城・群馬 1,430円 信越 新潟・長野 1,430円 東北 青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島 1,540円 北海道 北海道 1,980円 沖縄 沖縄 1,980円 ※冷蔵便・冷凍便商品につきましては、離島等お届けできない地域がございます。ご了承くださいませ。
商品のキャンセル・返品について
変更・キャンセル
- ご注文内容の変更やキャンセルにつきましては、至急「ご注文履歴」「お問合せフォーム」またはお電話でご連絡ください。
その際に「ご注文番号」「お名前」等をお知らせください。 - 食品、産地・工場直送品、送料込の商品は、発送後の変更・キャンセルをお承りすることができません。あらかじめご了承くださいませ。
- お客様からのご依頼によりサイズ加工したりお名前を入れたお品物や特別のお誂え品（オーダー品等）のご注文については、ご注文完了後変更・キャンセルをお承りすることができません。あらかじめご了承くださいませ。
- ご注文完了後、ご注文商品・数量の部分的な変更・キャンセル、また、お届け地域等の変更をお承りすることができません。
変更をご希望の場合は、「お問合せフォーム」または「お電話」でいったんご注文をキャンセルのうえ、再度、注文をお願いします。
※完売となった商品の再注文はできませんのでご注意ください。 - 注文日より日数が経過しますと、キャンセル、変更をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
- お支払い方法がコンビニ支払いの場合は、ご注文日を含めて4日間以内にご入金がなければ自動的にキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
- お支払い方法がペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）の場合は、ご注文日を含めて5日間以内にご入金がなければ自動的にキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
返品・お取替えについて
お取替え・返品は、商品到着後8日以内に「お問合せフォーム」または「お電話」でご連絡をお願いいたします。
当社責任によるお取替え・返品の際の配送料金は当社負担、それ以外はお客様負担とさせていただきます。
お届けした商品がご注文内容と異なっている場合や、破損・汚損している場合を除き、お取替え、ご返品はお受けできませんので、あらかじめご了承くださいませ。
なお、以下の場合は、お取替え、ご返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 食品、肌着類、化粧品等衛生用品、お客様からのご依頼によりサイズ加工したりお名前を入れたお品物や特別のお誂え品（オーダー品等）
- 一度ご使用された商品
- お客様のもとで、汚れやキズが生じた商品
- タグ等が切り取られている商品
- 洗濯した商品
- お届けの商品状態と大きく異なった状態の商品
- 商品到着から8日以上経過した商品
- ご連絡等なく送られてきた返品商品
- パーツや部品を交換した場合や商品そのものを改造、調整された商品
- お客様のご都合による返品（イメージと異なる、注文違い等）
〒730-8548 広島県広島市中区胡町６－２６ （株）福屋 ＥＣ通販担当
TEL：0120-1717-55（フリーダイヤル） 受付時間：午前10時30分－午後6時 ※元旦を除く
- 商品のキャンセル・返品について
-
変更・キャンセル
- ご注文内容の変更やキャンセルにつきましては、至急「ご注文履歴」「お問合せフォーム」またはお電話でご連絡ください。
その際に「ご注文番号」「お名前」等をお知らせください。 - 食品、産地・工場直送品、送料込の商品は、発送後の変更・キャンセルをお承りすることができません。あらかじめご了承くださいませ。
- お客様からのご依頼によりサイズ加工したりお名前を入れたお品物や特別のお誂え品（オーダー品等）のご注文については、ご注文完了後変更・キャンセルをお承りすることができません。あらかじめご了承くださいませ。
- ご注文完了後、ご注文商品・数量の部分的な変更・キャンセル、また、お届け地域等の変更をお承りすることができません。
変更をご希望の場合は、「お問合せフォーム」または「お電話」でいったんご注文をキャンセルのうえ、再度、注文をお願いします。
※完売となった商品の再注文はできませんのでご注意ください。 - 注文日より日数が経過しますと、キャンセル、変更をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
- お支払い方法がコンビニ支払いの場合は、ご注文日を含めて4日間以内にご入金がなければ自動的にキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
- お支払い方法がペイジー支払い（ＡＴＭ・ネットバンキング払い）の場合は、ご注文日を含めて5日間以内にご入金がなければ自動的にキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
返品・お取替えについて
お取替え・返品は、商品到着後8日以内に「お問合せフォーム」または「お電話」でご連絡をお願いいたします。
当社責任によるお取替え・返品の際の配送料金は当社負担、それ以外はお客様負担とさせていただきます。
お届けした商品がご注文内容と異なっている場合や、破損・汚損している場合を除き、お取替え、ご返品はお受けできませんので、あらかじめご了承くださいませ。
なお、以下の場合は、お取替え、ご返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。- 食品、肌着類、化粧品等衛生用品、お客様からのご依頼によりサイズ加工したりお名前を入れたお品物や特別のお誂え品（オーダー品等）
- 一度ご使用された商品
- お客様のもとで、汚れやキズが生じた商品
- タグ等が切り取られている商品
- 洗濯した商品
- お届けの商品状態と大きく異なった状態の商品
- 商品到着から8日以上経過した商品
- ご連絡等なく送られてきた返品商品
- パーツや部品を交換した場合や商品そのものを改造、調整された商品
- お客様のご都合による返品（イメージと異なる、注文違い等）
〒730-8548 広島県広島市中区胡町６－２６
（株）福屋 ＥＣ通販担当
TEL：0120-1717-55（フリーダイヤル）
受付時間：午前10時30分－午後6時
※元旦を除く - ご注文内容の変更やキャンセルにつきましては、至急「ご注文履歴」「お問合せフォーム」またはお電話でご連絡ください。
ララ福屋カードの福屋ポイントについて
ポイントを貯める
ララ福屋カードでクレジット払いをご利用の場合、商品代金の2％分の福屋ポイントが貯まります。
- ※ララ福屋カードの年間購買額の加算対象となります。
- ※福屋ポイントをご利用の場合はこの限りではありません。
- ※システムメンテナンス中は対象外となります。
- ※福屋ポイントの付与はご注文日から数日お時間をいただきます。
ポイントを使う
- 福屋オンラインストアではお買物の際、ララ福屋カードの福屋ポイントを1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
ポイントを使ってのお買物方法はこちらをご覧ください。 - ポイントをご利用いただくには、事前に福屋オンラインストア会員へのご登録、及びララ福屋カードのご登録が必要です。
- ポイントの不正利用防止のため、ララ福屋カード認証情報（ポイントカード番号、生年月日）が異なる場合は、ポイントをご利用いただけません。
- 福屋ポイントでお支払いの場合、ご利用いただいた福屋ポイントは即時減算されます。
- 福屋オンラインストアのご注文で発生する福屋ポイントは、後日お付けします。（数日後となる場合がございますのでご了承くださいませ。）
※毎日、午前0時から午前3時30分までシステムメンテナンスのため、福屋ポイントサービスをご利用いただけません。
（福屋ポイントサービス＝福屋ポイントを利用してのご注文及び、ご注文分の福屋ポイントの付与）
ララ福屋カードのポイント残高はこちらからご確認いただけます。
