2023年3月より、福屋オンラインストアでのご注文は、会員登録が必須となりました。会員登録いただくことにより、より便利でお得にお買い物をお楽しみいただけます。
会員登録方法について詳しくはこちら

• ご注文主とご依頼主を分けることができます。
• アドレス帳のご登録をしていただけます。
• ララ福屋カード、一般のクレジットカードのカード情報をご登録いただけます。
• メールマガジン、公式LINEなどで配信するクーポンをご利用いただけます。

お客様のインターネット環境が福屋オンラインストアの推奨環境ではない場合がございます。お手数ですが、ブラウザアプリの更新していただきまして、再度お手続きをお願いいたします。
上記をお試しいただいても状況が変わらない場合は、お調べいたしますのでお問合せフォームよりご連絡ください。 お問合せフォームはこちら

パスワード再設定、ご注文確認メールは自動配信メールでお送りしております。メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
(1)ご登録のメールアドレスに誤りがある
(2)迷惑メール設定がされている
迷惑メール対策でお客様ご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振分けられたり、エラーメールと判断されている場合がございます。お客様の迷惑メールフォルダ、メールアカウント設定を今一度ご確認ください。
※メールアドレスの受信許可設定等で、「@shop.fukuya-dept.co.jp」のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご登録のメールアドレスのご確認、その他ご不明な点につきましては、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。 お問合せフォームはこちら

会員ID（メールアドレス）を忘れてしまった場合

会員ID（メールアドレス）はご登録メールアドレスです。 ご登録メールアドレスが不明の場合は、お問合せフォームより必要事項をご入力のうえお問合せください。
会員ID（メールアドレス）をお忘れの方はこちら

※すでにご登録のメールアドレスを使って再度新規会員登録をしていただくことはできません。その場合は、以下の「パスワードを忘れてしまった場合」をご参照ください。

パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを再設定してください。
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会員ID（メールアドレス）を変更したいのですが

1. 今現在の会員ID（メールアドレス）でログイン
2. マイページトップから「メールアドレスの変更」をクリック
3. 新しいメールアドレスを2回ご入力ください。
4. 「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。
5. 「会員ID（メールアドレス）変更のご案内」メールが新しい会員ID（メールアドレス）に届きます。
6. 「会員ID（メールアドレス）変更のご案内」本文中のURLをクリックしてください。
7. メールアドレスの変更確認が表示されます。
   メールアドレスが正しく表示されていることをご確認ください。
8. 「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。
9. 画面に「メールアドレスを変更いたしました」と表示されましたら完了です。

マイページにログインして退会手続きを行ってください。
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ご注文手続き完了メールが届かない場合は、以下をご参照ください。
ご注文の確認はこちら

• 会員の氏名
  姓名と姓名を区切るスペース1文字を含めて、18文字まで登録いただけます。
• ご依頼主の氏名
  姓名を区切るスペース１文字を含めて、18文字まで登録いただけます。
• お届け先-氏名
  姓名を区切るスペース１文字を含めて17文字まで登録いただけます。

福屋オンラインストアでは、ご注文者、ご依頼主、お届け先に半角文字を入力することができません。

フリガナには、法人格（例：株式会社　等）を除く会社名のみ入力していただくか、ご担当者様のお名前のみご登録ください。

会員登録・ログインがお済みの場合、ご注文手続き内でご注文主とご依頼主（送り主）を別に設定することができます。
ご依頼主の設定方法はこちら

1回のご注文で設定できるご依頼主（送り主）は1名のみとなります。
ご依頼主（送り主）を変更する場合は、ご依頼主ごとにご注文手続きを行ってください。

ご注文画面で、操作をせず一定時間（20分）が経過しますと、セキュリティ保護のためログアウトする仕様となっています。
大変お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。

ログイン後、マイページの会員情報の変更ページ下部にあるオンラインストアメールマガジン部分で「希望しない」を選択してください。
※メールマガジンの購読解除の反映まで、数日かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
会員情報の変更はこちら

常設商品とコスメ（店舗受取り）・おせち料理・クリスマスケーキ、イベント商品は同時にお買上げいただくことができません。
大変お手数ではございますが、それぞれご注文くださいませ。

ご注文時にお選びいただけるのし紙・かけ紙を限定させていただいております。
希望されるのし紙・かけ紙がない場合はお手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォームはこちら

※商品によりましては、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

名入れのパターンをお選びいただけます。
名入れについて詳しくはこちら

「髙」「鷗」「𠮷」等の環境依存文字は、インターネット上で表示することができないため、お客様のインターネット環境により「・」と表示される場合がございます。配送伝票には、ご入力内容の文字（環境依存文字）が印字されますので削除しないようにお願いします。

「注文者」は、福屋オンラインストアに会員登録をされているお客様です。
「依頼主」は、配送伝票に印刷されるお名前・会社名です。

マイページの「ご依頼主の追加」より、ご依頼主様の追加が可能です。
ご依頼主様情報を追加の後、ご依頼主設定画面より、ご希望のご依頼主様情報をお選びください。

お届け先様のお電話番号は必須となっております。
商品によりましては、お届け前にメーカー・配送業者よりご在宅を確認させていただく場合がございますので、ご入力をお願いします。

ご注文のキャンセル、ご注文後の内容変更については商品手配状況によりご希望をお受けできかねる場合がございます。
また、商品発送後のお届け先・お届け指定日の変更・ご注文のキャンセル等はお受けできかねます。
※配送会社の追跡サイトで未発送となっている場合でも、商品手配が完了している場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
ご注文履歴詳細に「ご注文をキャンセルする」ボタンが表示されているご注文は、お客様ご自身でキャンセルが可能です。ご注文内容に変更がある場合は、お客様ご自身でキャンセルの後、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文履歴詳細に「ご注文をキャンセルする」ボタンが表示されていないご注文のキャンセル・変更については至急「ご注文履歴」で該当ご注文の「お問合せはこちら」から、またはお電話でお問合せください。キャンセル・変更可否につきましてお調べ致します。
尚、上記キャンセル・変更の可否についての回答につきましては、即日の回答とならず、お時間を頂戴する場合がございますので予めご了承くださいませ。
※ご注文完了後のクーポンのご利用、お支払い方法の変更はできません。
ご注文履歴はこちら

福屋をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
ご進物品お申込票のお取込みにつきましては、お中元・お歳暮時期のみ、最新リストに記載のご依頼主・お届け先様の取込みが可能でございます。 お取込みのご準備が整いましたら、福屋オンラインストアトップページ、お中元・お歳暮特設ページ、マイページにてお取込み手順のご案内をいたします。

その他の時期につきましては、恐れ入りますが手入力でアドレス帳にご登録もしくは、ご注文の都度ご入力くださいませ。

※１度アドレス帳にご登録されたお届け先様等は、再度お取込みを頂く必要はございません。

お手数ですが、ご注文履歴のお問合せ画面より、領収書希望の旨と、【宛名、但し書き】をお知らせください。
クレジットカード支払い・ペイジー支払いに関しましては、お支払い方法設定画面にて、領収書の希望の有無をご選択いただけます。
尚、領収書はお客様ご自身でダウンロードしていただく形式となっております。
発行の準備ができましたら、ご注文確認メールにて、ご案内させていただきます。

お支払い方法によって異なります。

• クレジットカード支払いの場合
  ご注文日より数日～10日程度お日にちを頂戴します。
• コンビニ支払い・ペイジー支払いの場合
  ご注文日より数日～10日程度お日にちを頂戴します。

※お届け時期に指定がある場合、ご指定をいただいている場合はこの限りではありません。
※産地直送品や、配送地域・商品の在庫状況などにより、お届けに10日以上要する場合がございます。また、お中元・お歳暮など時期によってもお届けに10日以上要する場合がございますのでご了承ください。

お届け日指定が可能な商品は、ご注文画面でご指定いただけます。
その場合、選択可能日のみ指定が可能です。それ以外の日にちや、時間帯指定配送は承っておりません。
ご注文画面でお届け日指定ができない商品につきましてはご指定いただくことができません。
予めご了承くださいませ。

マイページログイン後、「ご注文履歴」よりご確認いただけます。ご注文履歴はこちら

別々のご注文をおまとめすることはできません。
予めご了承くださいませ。

お届け状況により異なります。変更可否をお調べいたしますので、至急お問合せフォームよりご連絡をお願いします。
お問合せフォームはこちら

至急お取替えの対応をさせていただきます。お手数ですがお問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
ご連絡はこちら

会員のお客様は、「ララ福屋カード」「一般のクレジットカード」をそれぞれ１枚ずつご登録いただけます。
ご登録方法は、「ララ福屋カード」につきましては、マイページもしくは、ご注文の際に「お支払い方法設定」で登録いただけます。
「一般のクレジットカード」につきましては、ご注文の際に「お支払い方法設定」で情報をご入力後、ご注文完了で登録となります。

ご登録済みのクレジットカード情報は、マイページの「クレジットカードの登録・変更」から削除可能でございます。

クレジットカードの第三者による不正利用防止を目的とした本人認証サービスで、恐れ入りますが、詳細はご利用されるクレジットカード裏面に表示されている各カード発行会社にお問い合わせ下さい。

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

お支払い方法によって異なります。

【クレジットカード支払い・ペイジー支払いの場合】

ご注文の際に、領収書のお申し込みいただくことで、ご自身で発行が可能です。領収書の準備ができ次第、「ご注文確認メール」または「店舗受取りのお知らせ」メールにてご連絡いたします。
ご都合のよろしい時にお客様ご自身でダウンロードくださいませ。 領収書について詳しくはこちら

【コンビニ支払いの場合】

コンビニ店舗で発行されておりますレシートが正式な領収書となります。
領収書について詳しくはこちら ※弊社事業者番号の記載がある領収書をご希望の場合は、お手数ですが別途お問合せください。

クレジットカードの不正利用防止と個人情報保護の観点により、ご本人様名義のクレジットカード以外はご利用いただけません。
ご注文者とカード名義と同一であることが必要です。
※ご注文者名とカード名義が異なる場合、ご注文者様、その他関係先に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
クレジットカードでのお支払いは一括払いのみ利用可能です。

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

お支払い用紙は送付いたしておりません。
ご注文手続き完了後に自動送信させていただく「ご注文内容確認のご案内とコンビニ支払いのご案内」の「コンビニ支払い」項目　または「ご注文内容確認のご案内とペイジー支払いのご案内」の「ペイジー支払い」項目にそれぞれお支払いに必要な内容を記載しております。
恐れ入りますが、そちらをご確認の上お手続きくださいませ。
メールの不達等でご確認いただけない場合は、お問合せフォームよりお問合せください。

窓口を利用した銀行振込はご利用いただけません。
ATM・インターネットバンキングを利用したペイジー支払いをご用意しておりますので、ご検討くださいませ。
お支払い方法についてはこちら

福屋オンラインストアは不正利用防止の観点から、本人認証サービス3Dセキュア2.0に対応しております。
本人認証画面が表示されましたら、内容をご確認いただきご対応ください。
ご対応後「ご注文が完了しました」の画面が表示されますと、ご注文完了となります。
※本人認証の詳細につきましては、クレジットカードのご名義人様よりカード会社にお問合せください。

商品の一部は、お中元・お歳暮以外ののし・かけ紙もお選びいただけます。
※クール便配送商品および送料込商品など一部の商品につきましては、商品の性質上、選択できるのしが限定されております。
※一部商品は短冊のしでのお送りとなります。予めご了承ください。

お中元・お歳暮商品に関しましては、お届け時期指定とさせていただいております。
目安は下記の通りとなります。
準備でき次第順次…ご注文・ご入金確認後より数日～14日程度
月初旬…1日～10日頃のお届け
月中旬…11日～20日頃のお届け
月下旬…21日～月末頃のお届け
※お届け時期限定の商品につきましてはお届け時期・お届け日指定はお受けできかねます。
※天候・交通、諸般の事情により、ご希望期間にお届けできない場合もございます。

お届けに要する日数は商品によって異なります。準備出来次第をご選択いただいた場合でも、数日～14日ほど頂戴しております。
※お届け時期限定の商品につきましては該当の時期に順次お送りいたします。
出荷確認・配送状況のお問い合わせにつきましては、即日の回答とならず、お時間を頂戴する場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご注文いただきました商品の出荷確認・配送状況につきましては、マイページの「ご注文履歴」を押し、「詳細を見る」からご確認いただけます。
お届け日を過ぎていても商品が到着していない場合は、お手数ですがお問合せ窓口までお問い合わせください。
ご注文履歴はこちら

ログイン後、マイページの「ご依頼主の追加」より、ご依頼主を追加できます。追加後、商品をカートに投入し、「先様(別の住所)へ送る」より追加したご依頼主様をご選択ください。
※一度のご注文で、複数のご依頼主名義では送れません。
ご依頼主の追加はこちら

ご注文されるすべての商品をカートに追加してください。
＜カートページ＞先様(別の住所)へ送るをクリックしてください。
＜ご依頼主設定＞ご依頼主をご選択ください。※一度のご注文で、複数のご依頼主名義では送れません。
＜お届け先設定＞お届け先リストから、配送するお届け先すべての「選択する」ボタンをクリックしてください。
＜商品設定＞各お届け先の「商品を選択する」ボタンをクリックして、あらかじめカートに入れてある商品をお届け先ごとに選択してください。 詳しいご注文方法はこちら

ご注文のキャンセル、ご注文後の内容変更については商品手配状況によりご希望をお受けできかねる場合がございます。
また、商品発送後のお届け先・お届け指定日の変更・ご注文のキャンセル等はお受けできかねます。
※配送会社の追跡サイトで未発送となっている場合でも、商品手配が完了している場合もございますのであらかじめご了承くださいませ。
ご注文履歴詳細に「ご注文をキャンセルする」ボタンが表示されているご注文は、お客様ご自身でキャンセルが可能です。ご注文内容に変更がある場合は、お客様ご自身でキャンセルの後、再度ご注文をお願いいたします。
ご注文履歴詳細に「ご注文をキャンセルする」ボタンが表示されていないご注文のキャンセル・変更については至急「ご注文履歴」で該当ご注文の「お問合せはこちら」から、またはお電話でお問合せください。キャンセル・変更可否につきましてお調べ致します。
尚、上記キャンセル・変更の可否についての回答につきましては、即日の回答とならず、お時間を頂戴する場合がございますので予めご了承くださいませ。
※ご注文完了後のクーポンのご利用、お支払い方法の変更はできません。
ご注文履歴はこちら

申し訳ございませんが、お支払い方法は【クレジットカード支払い、コンビニ支払い、ペイジー支払い】のみとなっております。
その他のお支払い方法ではお支払いいただけません。

クレジットカードの第三者による不正利用防止を目的とした本人認証サービスで、恐れ入りますが、詳細はご利用されるクレジットカード裏面に表示されている各カード発行会社にお問い合わせ下さい。

申し訳ございません。オンラインストアでの金券類のお取り扱いはございません。

お手数ですが、ご注文履歴のお問合せ画面より、領収書希望の旨と、【宛名、但し書き】をお知らせください。
クレジットカード支払い・ペイジー支払いに関しましては、お支払い方法設定画面にて、領収書の希望の有無をご選択いただけます。
尚、領収書はお客様ご自身でダウンロードしていただく形式となっております。
発行の準備ができましたら、ご注文確認メールにて、ご案内させていただきます。

手書き領収証の発行・書き替えを承れないことから、以下の対応も承ることができません。ご了承くださいますようお願い申しあげます。
・複数回のご注文をまとめた領収証を発行すること
・1回のご注文を複数に分けた領収証を発行すること
・1回のご注文の合計金額と異なる金額の領収証を発行すること
ご注文の際には、領収証を発行したい単位での分割注文や一括注文をお願いいたします。

領収書は、クーポンやポイントのご利用分を含む合計金額での発行となります。（但し書き欄にご利用分が記載されます。）
　例）但し　お品代として（うち　ポイント利用　500円）