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よくある質問

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福屋オンラインストア会員について

Qパスワード再設定の画面で、情報を入力しましたが送信ボタンが押せません。

お客様のインターネット環境が福屋オンラインストアの推奨環境ではない場合がございます。お手数ですが、ブラウザアプリの更新していただきまして、再度お手続きをお願いいたします。
上記をお試しいただいても状況が変わらない場合は、お調べいたしますのでお問合せフォームよりご連絡ください。 お問合せフォームはこちら

Qパスワード再設定のメールが届きません。ご注文確認メールが届きません。

パスワード再設定、ご注文確認メールは自動配信メールでお送りしております。メールが届かない場合は、下記の原因がございます。
(1)ご登録のメールアドレスに誤りがある
(2)迷惑メール設定がされている
迷惑メール対策でお客様ご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振分けられたり、エラーメールと判断されている場合がございます。お客様の迷惑メールフォルダ、メールアカウント設定を今一度ご確認ください。
※メールアドレスの受信許可設定等で、「@shop.fukuya-dept.co.jp」のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
※弊社のメールアドレスが変更となっております。ご登録のメールアドレスのご確認、その他ご不明な点につきましては、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。 お問合せフォームはこちら

Q旧サイトで会員IDとして利用していたメールアドレスが現在使用できません。会員情報の引継ぎはできませんか?

弊社で旧サイトの会員様ご本人と確認ができた場合は、お手続きいただける場合がございます。お問合せフォームよりご連絡くださいませ。 お問合せフォームはこちら

Q会員登録をするメリットはなんですか?
福屋オンラインストアに会員登録をいただきますと
  • ご注文主とご依頼主を分けることができます。
  • アドレス帳のご登録をしていただけます。
  • ご希望に応じてララ福屋カードのカード情報をご登録いただけます。
Q会員ID(メールアドレス)やパスワードを忘れてしまったのですが。

会員ID(メールアドレス)を忘れてしまった場合

会員ID(メールアドレス)はご登録メールアドレスです。 ご登録メールアドレスが不明の場合は、お問合せフォームより必要事項をご入力のうえお問合せください。
会員ID(メールアドレス)をお忘れの方はこちら

※すでにご登録のメールアドレスを使って再度新規会員登録をしていただくことはできません。その場合は、以下の「パスワードを忘れてしまった場合」をご参照ください。

パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを再設定してください。
パスワードの再設定はこちら

会員ID(メールアドレスを変更したいのですが

  1. 今現在の会員ID(メールアドレス)でログイン
  2. マイページトップから「メールアドレスの変更」をクリック
  3. 新しいメールアドレスを2回ご入力ください。
  4. 「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。
  5. 「会員ID(メールアドレス)変更のご案内」メールが新しい会員ID(メールアドレス)に届きます。
  6. 「会員ID(メールアドレス)変更のご案内」本文中のURLをクリックしてください。
  7. メールアドレスの変更確認が表示されます。
    メールアドレスが正しく表示されていることをご確認ください。
  8. 「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。
  9. 画面に「メールアドレスを変更いたしました」と表示されましたら完了です。
Q退会したいのですが、どうしたらよいですか?

福屋オンラインストア会員のマイページにログインして退会手続きを行ってください。
退会手続き方法はこちら

Q注文したのに、確認メールが届きません。

ご注文手続き完了メールが届かない場合は、以下をご参照ください。
ご注文の確認はこちら

Q福屋オンラインストア会員、ご依頼主、お届け先などの氏名の入力可能文字数は何文字ですか?
  • 福屋オンラインストア会員の氏名
    姓名と姓名を区切るスペース1文字を含めて、18文字まで登録いただけます。
  • ご依頼主の氏名
    姓名を区切るスペース1文字を含めて、18文字まで登録いただけます。
  • お届け先-氏名
    姓名を区切るスペース1文字を含めて17文字まで登録いただけます。
Q半角文字を使って氏名などを入力することはできますか?

福屋オンラインストアでは、ご注文者、ご依頼主、お届け先に半角文字を入力することができません。

Q会社名が長く、フリガナ入力の際にエラーになるのですが。

フリガナには、法人格(例:株式会社 等)を除く会社名のみ入力していただくか、ご担当者様のお名前のみご登録ください。

Q会員登録をしないと、注文できませんか?

会員登録せずにご注文(ゲスト注文)いただけます。

※「ゲスト購入」では、アドレス帳を利用することはできません。(購入履歴は、ゲスト購入履歴からご確認いただけます。)

Q家族の代理注文や会社名義など、ご注文主と異なる送り主で注文はできますか?

福屋オンラインストア会員登録・ログインがお済みの場合、ご注文手続き内でご注文主とご依頼主(送り主)を別に設定することができます。
ご依頼主の設定方法はこちら

※「福屋オンラインストア会員登録せずに注文」では、ご注文の「ご注文主」と「ご依頼主」を別にすることはできません。

Q届け先ごとにご依頼主(送り主)をかえたいのですが。

1回のご注文で設定できるご依頼主(送り主)は1名のみとなります。
ご依頼主(送り主)を変更する場合は、ご依頼主ごとにご注文手続きを行ってください。

Q注文完了後に支払い方法や商品の変更をしたいのですが。

ご注文完了後にお支払い方法・商品の変更はできません。ご注文内容の変更やキャンセルにつきましては、至急「ご注文履歴」「お問合せフォーム」またはお電話でご連絡ください。
その際に「ご注文番号」「お名前」等をお知らせください。 キャンセルについて詳しくはこちら

Q注文の途中で接続が切れてしまったのですが。

ご注文画面で、操作をせず一定時間(20分)が経過しますと、セキュリティ保護のためログアウトする仕様となっています。
大変お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。

ご注文について

Qカートの中を見ると商品が分かれているのですが。

常設商品とコスメ(店頭受取)・おせち料理・クリスマスケーキ、イベント商品は同時にお買上げいただくことができません。
大変お手数ではございますが、それぞれご注文くださいませ。

Qのし紙・かけ紙の指定に希望のものがありません。

ご注文時にお選びいただけるのし紙・かけ紙を限定させていただいております。
希望されるのし紙・かけ紙がない場合はお手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォームはこちら

※商品によりましては、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

Qのし紙・かけ紙の下書きを連名にしたいのですが。

名入れのパターンをお選びいただけます。
名入れについて詳しくはこちら

Qアレルギー物質を含む商品を知りたいのですが。

特定原材料7品目につきましては、商品詳細ページに掲載をしておりますので、そちらをご確認ください。
それ以外につきましてはお問合せフォームよりお問合せください。 お問合せフォームはこちら

Qご依頼主やお届け先様のお名前が正しく表示されず、「・」が入っているのですが。
(例: ・木 花子)

「髙」「鷗」「𠮷」等の環境依存文字は、インターネット上で表示することができないため、お客様のインターネット環境により「・」と表示される場合がございます。配送伝票には、ご入力内容の文字(環境依存文字)が印字されますので削除しないようにお願いします。

Q注文者と依頼主はどう違うのですか?

「注文者」は、福屋オンラインストアでお買物をしていただいているお客様です。
「依頼主」は、配送伝票に印刷されるお客様です。

Q代理注文です。配送伝票に印刷される名前は別の名前にできますか?

福屋オンラインストアの会員のお客様に限りまして、ご注文者様とご依頼主様のお名前を別にすることが可能です。
ご希望の場合は、福屋オンラインストアに会員登録をお願いいたします。

Q送り先の電話番号が不明です。入力せずに注文できますか?

お届け先様のお電話番号は必須となっております。
商品によりましては、お届け前にメーカー・配送業者よりご在宅を確認させていただく場合がございますので、ご入力をお願いします。

配送について

Q注文してから何日ぐらいで届きますか?

お支払い方法によって異なります。

  • クレジットカード支払いの場合
    ご注文日より7~10日程度お日にちを頂戴します。
  • コンビニ支払い・ペイジー支払いの場合
    ご入金日より7~10日程度お日にちを頂戴します。

※お届け時期に指定がある場合、ご指定をいただいている場合はこの限りではありません。
※産地直送品や、配送地域・商品の在庫状況などにより、お届けに10日以上要する場合がございます。また、お中元・お歳暮など時期によってもお届けに10日以上要する場合がございますのでご了承ください。

Q配送日時は指定できますか?

お届け日指定が可能な商品は、ご注文画面でご指定いただけます。
その場合、選択可能日のみ指定が可能です。それ以外の日にちや、時間帯指定配送は承っておりません。
ご注文画面でお届け日指定ができない商品につきましてはご指定いただくことができません。
予めご了承くださいませ。

Q配送状況の確認はできますか?
【会員のお客様】
マイページログイン後、「ご注文履歴」よりご確認いただけます。マイページはこちら
【ゲスト購入のお客様】
注文完了メール記載のURLより、ご確認いただけます。
(ご注文番号、ご注文者様のお電話番号の入力が必要となります)注文履歴認証はこちら
Q別々に注文した商品を一緒に届けられますか?

別々のご注文をおまとめすることはできません。
予めご了承くださいませ。

Qお届け先が転居されていました。お届け先の住所を変更できますか?

お届け状況により異なります。変更可否をお調べいたしますので、至急お問合せフォームよりご連絡をお願いします。
お問合せフォームはこちら

Q注文をキャンセルしたいのですが。

お客様の操作でのキャンセルはできません。至急「お問合せフォーム」、またはお電話でご連絡ください。
ご注文内容・発送状況により、キャンセルをお受けできない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
キャンセルについて詳しくはこちら

Q注文と違う商品が届いたのですが。

至急お取替えの対応をさせていただきます。お手数ですがお問合せフォーム、またはお電話でご連絡ください。
お問合せフォームはこちら

お支払いについて

Q代金引換や着払配送はできますか?

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

Q商品券は使えますか?

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

Q領収書は発行できますか?

お支払い方法によって異なります。

【クレジットカード支払い・ペイジー支払いの場合】
ご注文の際に、領収書のお申し込みいただくことで発行いたします。領収書について詳しくはこちら
【コンビニ支払いの場合】
コンビニ店舗で発行されておりますレシートが正式な領収書となります。
福屋発行の領収書をご希望の場合は、ご利用ガイドをご確認いただきましてお手続きください。領収書について詳しくはこちら
Qクレジットカードの名義人と利用者が違っても注文できますか?

クレジットカードの不正利用防止と個人情報保護の観点により、ご本人様名義のクレジットカード以外はご利用いただけません。
福屋オンラインストア会員の方はご注文者、ゲスト注文の方はご依頼主とカード名義と同一であることが必要です。

Q分割払いやボーナス一括払いは利用できますか?

誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
クレジットカードでのお支払いは一括払いのみ利用可能です。

Q福屋のゴールドカード、ロイヤルカード、現金専用ポイントカード、友の会カードは利用できますか?

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

Qコンビニ支払い・ペイジー支払いの支払い用紙が送られてきません。

お支払い用紙は送付いたしておりません。
ご注文手続き完了後に自動送信させていただく「ご注文内容確認のご案内とコンビニ支払いのご案内」の「コンビニ支払い」項目 または「ご注文内容確認のご案内とペイジー支払いのご案内」の「ペイジー支払い」項目にそれぞれお支払いに必要な内容を記載しております。
恐れ入りますが、そちらをご確認の上お手続きくださいませ。
メールの不達等でご確認いただけない場合は、お問合せフォームよりお問合せください。

Q銀行振込はできますか?

窓口を利用した銀行振込はご利用いただけません。
ATM・インターネットバンキングを利用したペイジー支払いをご用意しておりますので、ご検討くださいませ。
お支払い方法についてはこちら

Q福屋でギフトセンターを利用したことがあります。リストを持っているのですが、送り先など自動で登録されますか?

福屋をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
大変申し訳ございません。ギフトセンター店頭とは自動連携をしておりません。
恐れ入りますが、お届け先様の情報につきましてはご入力をお願いいたします。
なお、福屋オンラインストアに会員登録をいただきますと、お届け先様の情報をアドレス帳に登録でき、2回目以降のご注文の際はアドレス帳からお届け先様をお選びいただけます。
是非、ご利用くださいませ。
福屋オンラインストア会員登録はこちら

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